Alminnelige vilkår

Alminnelige vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:

  • Angrerett: Tidsperioden hvor forbrukeren kan gjøre bruk av sin rett til å angre.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.

  • Varig datamedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til ham, på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av lagret informasjon.

  • Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor det, som del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.

  • Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren gjør bruk av sin angrerett, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis mulig, i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse alminnelige vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås, opplyses at vilkårene kan innhentes hos næringsdrivende og sendes gratis til forbrukeren på forespørsel.
Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datamedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene elektronisk kan gjøres kjent og at de på forespørsel vil sendes elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår også gjelder, gjelder tilsvarende annet og tredje ledd, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene til enhver tid er ugyldige eller oppheves, forblir avtalen og vilkårene ellers gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes med en bestemmelse som så nært som mulig tilsvarer den opprinnelige bestemmelsens formål.
Situasjoner som ikke er regulert i vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse alminnelige vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold skal tolkes i samsvar med ånden i vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan gjøre en vurdering av tilbudet.
Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller annullering av avtalen.
Bilder av produkter skal være en sannferdig fremstilling. Næringsdrivende kan ikke garantere at fargene på bildene nøyaktig tilsvarer de faktiske produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte.

  • Frist for aksept av tilbudet eller tidsperiode for prisgaranti.

  • Kostnad for bruk av fjernkommunikasjonsmidler hvis dette ikke følger standard tariff.

  • Om avtalen arkiveres og hvordan den kan gjøres tilgjengelig for forbrukeren.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger gitt ved avtaleinngåelse.

  • Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på.

  • Koder for god forretningsskikk som næringsdrivende følger, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.

  • Minimumsvarighet for langvarige avtaler.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås ved aksept fra forbrukeren av tilbudet, under forutsetning av artikkel 4.
Hvis aksepten skjer elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Før bekreftelse kan forbrukeren annullere avtalen.
Ved elektronisk avtaleinngåelse treffer næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker dataoverføring og sikrer et trygt nettsted. Ved elektronisk betaling skal relevante sikkerhetstiltak følges.
Næringsdrivende kan, innen lovens rammer, undersøke forbrukerens betalingsdyktighet og relevante faktorer for en forsvarlig avtaleinngåelse. Ved rimelig grunn kan bestillinger nektes eller underlegges spesielle vilkår.
Næringsdrivende skal ved levering gi informasjon skriftlig eller på varig medium om:

  • Besøksadresse for klager.

  • Hvordan angreretten kan benyttes eller tydelig melding om unntak fra denne.

  • Informasjon om garantier og service.

  • Opplysninger fra artikkel 4, ledd 3, med mindre dette allerede er gitt før avtaleinngåelse.

  • Oppsigelseskrav ved avtaler over ett år eller ubegrenset varighet.
    For langvarige avtaler gjelder forrige punkt kun første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produkter.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan angre på kjøp av produkter innen 30 dager uten grunn.
Angrefristen starter dagen etter mottak av produktet eller en representant angitt av forbrukeren.
Forbrukeren skal håndtere produkt og emballasje forsiktig og kun bruke produktet i nødvendig grad for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Ved bruk av angrerett returneres produktet med alt tilbehør i original emballasje, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Forbrukeren må varsle næringsdrivende innen 30 dager etter mottak hvis han vil bruke angreretten. Produktet må returneres innen 30 dager, og bevis på retur skal oppbevares.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Kostnader for retur av produkter bæres av forbrukeren.
Hvis beløp er betalt, skal det tilbakebetales innen 30 dager, forutsatt at produktet er mottatt eller bevis for retur er levert.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan ikke gjelde for produkter:

  • Laget etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Klart personlig.

  • Som ikke kan returneres på grunn av sin natur.

  • Som lett blir ødelagt eller foreldes.

  • Prisbundet til finansmarkedssvingninger uten påvirkning fra næringsdrivende.

  • Aviser og tidsskrifter.

  • Media, video og programvare med brutt forsegling.

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Priser
Priser endres ikke i tilbudsperioden, med unntak av endringer i mva.
Priser kan være variable ved markedssvingninger, og dette skal fremgå.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse gjelder kun lovpålagt. Fra tre måneder kan prisøkning skje hvis avtalt og forbruker kan si opp avtalen.
Alle priser under forbehold av trykkfeil; næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser av trykkfeil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkters/tjenesters samsvar med avtale og spesifikasjoner garanteres.
Garantier fra produsent påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Mangler skal meldes innen 30 dager etter levering.
Garantien gjelder ikke ved reparasjon/tilpasning av forbruker eller tredjepart, feilaktig bruk eller myndighetsbestemmelser.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal utføre bestillinger med størst mulig omhu, senest innen 30 dager med mindre annet avtales.
Ved forsinkelse skal forbrukeren varsles, og kan annullere avtalen kostnadsfritt.
Ved umulighet til levering skal erstatningsprodukt tilbys, og angrerett gjelder ikke ved erstatningsprodukt.
Risiko for skade/tap overgår til forbruker ved levering, med mindre annet avtales.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

  • Oppsigelse: Forbruker kan når som helst si opp avtaler med regelmessige leveranser med oppsigelsesfrist på maks én måned.

  • Forlengelse: Avtaler for bestemt tid kan ikke automatisk forlenges, unntatt visse abonnement på aviser og tidsskrifter med maks tre måneder forlengelse, med oppsigelsesrett.

  • Varighet: For avtaler over ett år kan forbruker si opp etter ett år med oppsigelsesfrist på maks én måned, med mindre rimelighet tilsier annet.

Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv arbeidsdager etter angrefristens start, med mindre annet avtalt.
For tjenester starter fristen etter mottatt bekreftelse.
Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart.
Ved betalingsmislighold kan rimelige kostnader kreves.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager må sendes skriftlig innen sju dager etter oppdagelse av mangler.
Svar gis innen 14 dager fra mottak. Hvis mer tid kreves, gis mottaksbekreftelse og estimert svarfrist.
Hvis klagen ikke løses, kan tvist bringes inn for tvisteløsningsordning.
En akseptert klage medfører kostnadsfri erstatning eller reparasjon etter næringsdrivendes valg.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler som omfattes av disse vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lov, også for utenlandske forbrukere.